[기획연재] Strategic Speed: Chapter 5

업이 실시하고 있는 수많은 전략이 실패 하고 있습니다. 저희 한국포럼에서는 이를 극복하고 기업이 전략의 실행에서 앞서 나아가기 위한 방향을 제시하고 있는 Forum사의 2010년 신간 서적인 “Strategic Speed: Mobilize People, Accelerate Execution”의 내용을 기획연재로 리뷰할 예정입니다. 이를 통해 여러분의 전략 실행에 많은 도움이 될 수 있기를 바랍니다.

지금까지 전략 실행의 속도를 높이기 위한 새로운 ‘People’에의 접근법과 그 구성 요소인 명확성, 통합성, 민첩성에 대해 알아보았습니다. 그리고 이러한 People 요소의 강화를 위한 전략 실행 리더십으로 2가지를 제시하였습니다.

이번에는 이어서 3번째 리더십 행동인 ‘전략 실행을 위한 조직 분위기를 형성하라.’에 대해 알아보도록 하겠습니다. 앞서 제시된 두 가지 리더십 행동이 특정 전략의 실행력 강화를 위한 미시적 리더십이었다면, 3~4번째 리더십 행동은 특정 전략에서 나아가 조직의 일상 업무의 속도를 높이는 거시적인 측면의 리더십이라고 할 수 있습니다.

People 3요소의 증가

이는 People의 3요소를 다음과 같이 강화시켜 줍니다. 먼저 구성원들에게 전략의 목적과 목표에 대해 일상 업무에서 이야기할 수 있는 기회를 제공함으로써 명확성을 높여주고, 다음으로 협력과 팀워크를 위한 기반을 조성함으로써 통합성을 높여줍니다. 그리고 의사결정과 목표를 추구하는 데에 있어서 자신감을 실어주고 유연함을 길러줌으로써 민첩성을 높여줍니다.

조직 분위기란?

그럼 더 자세히 알아보도록 하겠습니다. 여기서 말하는 조직의 분위기는 “한 조직의 업무 환경에서 1) 구성원들이 공동으로 느끼고 인식하고 있으며, 2) 그들의 동기와 행동에 영향을 주는, 3) 측정 가능하면서 조직만의 고유한 특성의 집합.”이라고 말할 수 있습니다. 이는 불변하는 특성이 아닌, 관리가 가능하고 변화가 가능한 요소입니다. 흔히 이야기하는 조직의 ‘문화’는 이보다 큰 개념으로, 조직이 생겨나면서부터 중시되어온 가치를 기반으로 하여 변화하기가 어렵지만, ‘분위기’는 특정한 시점에서의 개념이며 즉각적이고 유동적인 하나의 ‘현상’이라고 할 수 있습니다.

분위기는 리더가 주도하고 만들어나간다.

이처럼 조직의 분위기는 관리가 가능한 요소이며, 업무 성과에 즉시 영향을 끼치기 때문에 리더가 반드시 관리를 해야 할 요소가 됩니다. 또한 고객은 굉장히 쉽게 조직의 분위기를 느낄 수 있습니다. 따라서 긍정적인 분위기는 곧 고객에게 긍정적인 영향을 주게 됩니다.

그리고 전략 실행을 위한 구성원들의 분위기는 전략의 직속 관리자, 즉 리더에 의해 즉시 영향을 받게 됩니다. 리더의 행동이 구성원의 동기, 실행력, 업무 성과에 영향을 주게 되는 것입니다.

분위기의 6가지 구성 요소

분위기의 구성 요소를 Forum에서는 다음과 같이 제시하고 있습니다.

(1) Clarity 명확성: 구성원들이 조직의 목표와 정책, 그를 위해 본인에게 요구되는 바 등을 얼마나 이해하는지
(2) Standards 기준: 관리자가 구성원들의 업무 성과와 수행 역할의 기대치를 제시하는 기준의 정도
(3) Commitment 헌신: 조직의 성공과 목표 달성을 위해 구성원이 얼마나 헌신적으로 임하는 가의 정도
(4) Responsibility 책임감: 구성원이 각자의 업무와 문제해결 및 의사결정 등에 대해 지니는 책임감의 정도
(5) Teamwork 팀워크: 조직의 구성원들이 지니고 있는 결속력, 상호 의존도, 신뢰, 자부심 등의 정도
(6) Recognition 인정: 우수한 업무 성과에 대한 공정하고 명확한 보상에 대해 구성원들이 느끼는 정도

분위기 형성을 위한 행동 단계

리더는 이러한 구성 요소에 대해 긍정적이고 발전적인 조직 분위기 형성을 위해서 우선 다음의 3가지 이슈에 대해 평가를 해야 합니다.
(1) Climate의 6가지 구성 요소에 대해 구성원들이 어느 정도로 인식하고 있는가
(2) 구성원들이 관리자의 Climate 관리 활동에 대해 어떻게 생각하고 있는가
(3) 현재 (Climate의 결과물인) 팀의 의욕과 의지, 성과, 전략 실행의 속도가 어느 정도인가

그리고 나서 두 번째로 업무 단위에서의 분위기 증진을 위한 계획을 수립, 실행하여야 하며, 마지막으로 조직 전반에 걸쳐 분위기 증진의 성과를 측정하고, 지속적인 개선의 기회를 찾아야 합니다.

Strategic Speed 서적에서는 각각의 분위기 구성 요소 및 요구되는 활동에 대한 자세한 설명과 이해를 돕기 위한 기업 사례가 제시되어 있으며, 현재 조직의 전략 실행에 대한 분위기를 측정해보는 도구도 제공이 되어 있습니다.

다음에는 마지막 리더십 행동인 ‘전략이 조직 문화로 정착되도록 지속적으로 노력하라.’에 대해 알아보며 본 기획연재를 마무리하도록 하겠습니다. 감사합니다.

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